レジで並ぶとき、何を見ますか？
レジ打ちの人、並んでいる人の籠の量、この二つを見てどのレジに並ぶか決める人が多いと思います。僕もそんな感じなのですが、これからは並んでいる人自体も良く観察しようと思います
僕の前に並んでいたおばさんは会計金額が分かってから鞄から財布を出しました。よく見る光景です。主に1円玉を数えながらコイントレーにお金を置いていきます。僕はお店で使う小銭が欲しいので現金払いの時は紙幣で払うのですが、例えば28円を10円1枚5円2枚1円8枚使って払う人を見るとその小銭は何処から湧いてくるのだろう？と疑問に感じます。毎回律儀に小銭を使っているならそんなに財布に小銭は貯まらないだろうに…とても不思議ですが、実際にそういう光景はよく見ます。あと小銭なんて毎回財布から無くす勢いで使わなくても良いんじゃないかとも思うのです。一種の強迫観念でしょうか？
まぁ生暖かい目で見ながら待っている訳ですが、そのおばさんは鞄から別の財布を出して更に小銭を漁り始めたんです。別のレジに並んでいれば僕の会計は終わっていただろう時間は経っていますし、他のレジに行こうか迷いました。でもいい加減小銭出しも終わるんでなかろうか？そうすればそのまま自分の番がくる。と期待していると二つの財布をしまい、3つ目の財布を取り出します。あまりの展開に店中に響くような咳払いをしてしまいました。何をするのかと思えば3つ目の財布から紙幣を取り出して払ったのです。1つ目2つ目の財布にも紙幣は入っていました。にも関わらず敢えて3つ目の財布が登場したわけです。人にはそれぞれ事情があって財布を分けているのかもしれません。でもそういう煩雑な事は是非人の少ない所でやってほしい訳です。
こうして文章を書いていても脱力していきますが、会計後もレジから退かず3つの財布を鞄の「所定の場所」にゆっくりと戻してからサッカー台に移動していきました。ロス時間は4分ほどでしょうか？別に4分なんて大した時間じゃないんだけどスマートに進めば1分も掛からないのに、という他人に無駄にされた時間はとても長く感じるものです。
同じ時間帯にレジに行くとレジ係の人も同じだったりします。そういう時には多少時間が掛かっても気持ちよくレジ打ちしてくれる人を選んで並んでしまいます。時給は同じなのにブスっとしてる人・全力で笑顔を振りまいている人、それぞれですよね
咳払い
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コメント
書きたくなって（誰かに言いたくなってしまい）このコメント欄にズラッと書かせてもらっちゃいます。
「自分のBlogに書きゃいいじゃん！」と呆れないでください＾＾；
とむこさんに読んでもらうだけでも、なんとなく気持ちがスッキリする！と
自分勝手に思っちゃいました。
地元のいつものスーパーへ買い出しに。時間は午後2時過ぎ
暑かったのもあって、冷やし中華を作ろうかと、最初に野菜類やハム、卵は買い物カゴの中に。
あとは、即席の冷やし中華麺の売り場に・・・ひとつもありません。
つけ麺や焼きそば麺、その他の麺類は大量に品出しされた後の雰囲気がありました。
もしかして、冷やし中華は今から品出しかな？と思って、近くで豆腐や油揚げの品出しを
している女性スタッフに声を掛けました。
「すみません、冷やし中華ひとつも並んで無いんだけど」
「・・・・」無言でその棚を眺めながら、売り場後方へ歩いていくスタッフ
その後ろ姿が既に不機嫌オーラを漂わせていて、もうこの時点で何やら不穏な雰囲気はありました。
「自分は今、他の商品を品出ししてるのよ、冷やし中華は一個も無いんだから
売れちゃったんでしょ！気づけよ！客！！」
まぁ心の声はこんな感じじゃなかったかと。
1、2分後、待っていたワタシのところに戻ってきて
「冷やし中華 今日はもう在庫無いみたいです」
「この時間にもうないの？」
「はい」
「ちゃんと確認してくれた？まだ品出ししてないだけじゃないの？」
「・・・・」無言で自分の品出ししていた豆腐の棚付近に戻ろうとしました。
「夕方、また見に来るわ、その時冷やし中華並んでたら〇〇さんの対応（ネームバッチの名前）
〇〇本部に電話させて貰う」
「お客さん、それだったら在庫が積まれてるカートをここに持ってきますから
ご自分で確認します？」
驚くような返答が返ってきました。
「あぁそう、〇〇さんがそうしたいなら、持ってきたら。確認しますよ」
再び、彼女は売り場後方に行って、大きな在庫カートを押しながら戻ってきました。
ワタシ、数年前に乳業会社の派遣で、スーパー周りをしていた経験があって
売り場後方には、ありとあらゆる在庫カートがひしめき合ってる事は判っていました。
日配類（毎日、スーパーに納品される賞味期限が短い品物のことで、牛乳などがそれにあたります）は
特に品数が多くて在庫のカートも一台どころじゃありません。
その中の一台を押して再び私の前にきたスタッフは、ドヤ顔気味で
「ありませんよね、冷やし中華！」と言われたので
「日配品のカートこれだけじゃないでしょ？全部ここに持ってくる？」と返したら
さすがに彼女
「すみません、もう一度、在庫確認してきます」と。
長くなっちゃったので、分けて書かせてください。
冷やし中華無いでしょアピール
彼女も本部に電話する！といわれて、引け無くなってしまってたんでしょうね。
冷やし中華が乗っていないカートを見せておけば客は納得するだろうと思ったんでしょう。
最初の問いかけに、無言で、不機嫌そうな後ろ姿で売り場後方に行くんじゃなくて
「冷やし中華ですね！今、確認してきます！」の一言があれば
あんな重い在庫品カートまでわざわざ引っ張り出す必要も無かったはずなのに。
結局は「すみません、もう一度確認してきます」と言う羽目になった〇〇さん。
「もう、いいです。他のお店で冷やし中華探します。〇〇さんは、豆腐の品出しを
続けたら？」
不機嫌そうだった態度は一変し
「昨日から、急に暑くなったので、冷やし中華が良く出たみたいで・・・」と。
百貨店やデパートと違って、スーパーには「接客」という仕事は殆ど無く
お客が、自分で商品を吟味しカゴに入れて会計する、いわばセルフショッピングですが
とむこさんが書いてらっしゃるように、同じ時給でも、笑顔いっぱいでテキパキ仕事している
スタッフもいれば、昨日のスタッフのように、お客の問いかけに無言で応対し不機嫌オーラを
まき散らす輩もいる。
まぁ、いつも利用するスーパーは、ハッキリ言って従業員の質が以前からイマイチと
感じてはいました。
なので、この1、2年は、バスに乗って（5停留所くらいの距離）別のスーパーに行くように
なっていたのですが。
面倒な日には、ついつい昨日のスーパーへ行っちゃいます。なんせ徒歩3分の場所にあるものですから。
あっその後ですが・・・夕方また見に行くのは面倒になってしまい、仕事帰りのkazuさんに
マンションに帰ってくる前に、冷やし中華が並んでたかどうか見てきて！と頼みました。
「2種類くらいだったけど、けっこう並んでたよ」でした。
そんな出来事があった昨日でした。
他のスーパーで買った冷やし中華を昨晩は食べました。
長々すみません。
夕方、再度スーパーに行くのは面倒になって、仕事帰りのkazuさんに
冷やし中華の棚をみてきてもらいました。
2種類ほどの商品が並んでいたそうです。
そんな昨日の出来事でした。
他の店で購入した冷やし中華を昨晩は食べました。
長々とすみません。
satomiさんへお願いです。僕のブログのコメント欄でブログを始めないでください。何故ブログ更新を待つように自分のコメント欄を確認しなくちゃいけないのですか。
でもお時間ありましたらご自身のブログで後半部分も含めて公開してください。楽しみにしています
時給制の仕事ってその時間内働いていれば良いので人によって姿勢が随分違いますよね。最近は日本の接客は過剰なので海外のように時給程度の働きが出来ていれば不愛想でも構わんみたいな風潮がありますが、僕はそれってどうなのかな？と思います。いや、これは本題から少しズレてますね。不機嫌を隠しもしないで仕事をしたいのなら人前に出てくるなって思います。でも過剰な接客はしない＝不愛想でも構わない＝不機嫌を隠そうともしない、って人は時々見かけます。横柄ともちょっと違うんですよね。大柄な接客は男性に多いし、不機嫌な接客は女性に多い気がします。
でもsatomiさんも凄いですね。僕は同じような状況だったら面倒くさくてスタッフに声掛けすらしません。普通のラーメンを茹でて温中華にしちゃいます。
自分のBlogで書き直そうかな・・と今は思いました。
最後の
＞satomiさんも凄いですね、僕だったら・・・
のくだりですが、もう最初に買い物かごには、冷やし中華にのせる
ハム！トマト！卵！レタス！モヤシ！が入っていたし
今晩のメニューは「冷やし中華」以外の選択肢が無くなっていたんです。
なんでもいいから一個ぐらいはあるでしょ！冷やし中華麺！
この店で買い物は済ませたい！
の一心でした（笑）
お返事大丈夫です。